В Управлении Росреестра по Самарской области состоялась просветительская лекция Российского общества «Знание» на тему «Деловая коммуникация: Как вести переговоры и работать с возражениями». Мероприятие было ориентировано на сотрудников ведомства,  взаимодействующих с заявителями, и нацелено повысить клиентоцентричность и уровень доверия к государственным услугам. Спикером выступил тренер по навыкам, коммуникации и публичным выступлениям Иван Сергеевич Игнатов.

В ходе лекции участники изучили инструменты бесконфликтного общения с гражданами и способы корректного донесения сложных правовых формулировок. Особое внимание было уделено этическим нормам коммуникации, способам снижения эмоционального напряжения в диалоге и правилам формулирования ответов в соответствии с требованиями законодательства.

«Наша задача — не просто передать информацию, а сделать так, чтобы человек  понял ее и почувствовал, что его слышат. В работе с гражданами важно сочетать точность юридических формулировок с эмпатией и уважением к собеседнику. Мы разобрали конкретные фразы, которые помогают снизить напряжение, и алгоритмы ответов на самые частые и сложные вопросы», — отметил Иван Сергеевич Игнатов.

Сотрудники Росреестра высоко оценили практическую ценность лекции: «Было полезно разобрать реальные ситуации, с которыми мы работаем каждый день», — поделились они.

Материал подготовлен Управлением Росреестра по Самарской области